برند در دریای دیجیتال |‌ برندسازی دیجیتال چیست و چگونه آن را انجام دهیم؟

برندسازی دیجیتال، به ایجاد ارتباط بین مشتریان و محصولات یک سازمان کمک می­‌کند. ایدۀ اصلی ساخت یک برند دیجیتال، بهبود حس اعتماد مشتری نسبت‌به محصولات و خدمات یک برند است. حسی که باعث می‌شود تا وقتی مشتری برای اولین بار از یک برند خرید می­کند، دفعه­‌های بعد نیز با انتخاب این برند، به مشتری وفادار این کسب‌وکار تبدیل شود. این مشتریان برای مجموعه بسیار مهم هستند؛ چراکه برای کسب وکارها، هزینۀ پیدا کردن یک مشتری جدید، بسیار بیشتر از مشتریانی است که با حس مثبت نسبت‌به برند، دوباره اقدام به خرید می­کنند.

برند، آن هویت یا رویاروییست که یک سازمان در ذهن مخاطب خود ایجاد می­‌کند. این هویت شامل ایده، ارزش و اعتماد به آن کسب‎وکار در نگاه مشتری است. از همین رو، برند بزرگ‌ترین دارایی هر سازمان و تجلی ارزش پیشنهادی و روح کسب‌‎وکار یک مجموعه است. ساخت یک برند قوی که در یاد مشتریان بماند، به زمان و منابع نیاز دارد و فرآیندی تدریجی است. امروزه برندسازی در یک تقسیم­ بندی کلی، شامل قسمت­‌های آفلاین و دیجیتال می‌شود.

وقتی به دوران جدید نگاه می‌­اندازیم، متوجه می‌شویم که افراد بیشتری نسبت به قبل، وقت خود را آنلاین می‌گذرانند و زمان صرف‌شده در اینترنت در دهۀ گذشته، بیش از دو برابر شده‌‌است. از طرفی طبق نظرسنجی ایسپا در ایران 19.8 درصد کاربران رسانه‌های اجتماعی ایران، از این فضا برای بازاریابی و کسب درآمد استفاده می­‌کنند و این تعداد حتی بیشتر هم خواهد شد. این اطلاعات نشان می‌­دهد که امروزه مردم و کسب‌وکارها وقت زیادی را در فضای مجازی می‌گذرانند و از همین روست که این فضا، برای تبلیغات و برندسازی کسب‌وکارها اهمیت دارد.

چرا باید به سراغ برندسازی دیجیتال برویم؟ اساساً فرق دیجیتال‌مارکتینگ و برند دیجیتال چیست؟ استراتژی­‌های برندسازی دیجیتال چیست؟ در این متن سعی می­کنیم که به این سؤالات پاسخ دهیم.

برندسازی دیجیتال چیست؟

برندسازی دیجیتال، نحوۀ طراحی و ساخت برند خود به صورت آنلاین از طریق وب‌سایت‌ها، برنامه‌ها، رسانه‌های اجتماعی و محتواهای مجازی است. در واقع یعنی ترکیبی از بازاریابی دیجیتال و برندسازی اینترنتی، برای توسعۀ یک برند آنلاین. هدف برندسازی دیجیتال، ایجاد ارتباط بین مصرف‌کنندگان و محصولات یا خدمات ارائه‌شده است، تا شناخت برند در دنیای دیجیتال برقرار شود. به طور خلاصه، هدف برندسازی دیجیتال، لزوماً افزایش فروش نیست، بلکه افزایش آگاهی، ایجاد تصویر ذهنی و معرفی مزیت برند از اهداف آن است. برندسازی دیجیتال، به‌نوبۀ خود، وفاداری طولانی‌مدت مشتری را به همراه دارد.

ایجاد برند، شامل چهار نکتۀ کلیدی است:

1. معرفی ارزش و مزیت رقابتی محصولی که به مشتریان عرضه می‌­شود.
2. تنوع در استراتژی و جایگاه‌­های معرفی برند (استفاده از تمام ظرفیت­‌های دیجیتالی)
3. تبلیغات براساس تحلیل داده‌ها و عادات مصرف‌کننده به‌منظور ایجاد وفاداری
4. گسترش دیجیتالی فروش و تسهیل روند خرید

برندسازی از ابتدا جزء اصلی بدنۀ بازاریابی بوده است. یک برند قوی دیجیتال باید با مخاطبان یک شرکت هم­صحبت شود و به سؤالات کلیدی مانند «چه‌کسی محصول را می‌فروشد؟»، «چه ارزشی را به من ارائه می‌­دهد؟» و «چرا باید این محصول را از این برند بخرم؟» پاسخ دهد. برندسازی دیجیتال با هدف استفاده از دارایی‌های دیجیتال (وب‌سایت، کانال‌های اجتماعی و…) برای ایجاد ارتباط و گذاشتن تأثیر بر مردم، ابداع شده‌است. برندسازی دیجیتال، احساسی است که از نمایۀ دیجیتالی کسب‌وکار دریافت می‌کنیم.

جایگاه‌­های استراتژی برندسازی دیجیتال چیست؟

در این‌جا برخی از مهم‌ترین اجزای یک استراتژی بازاریابی دیجیتال را بررسی می‌کنیم.

سایت اینترنتی

پایه و اساس هر استراتژی دیجیتالی، چه برندسازی و چه بازاریابی، وب‌سایت یک شرکت است. وب‌سایت‌ها نقش مهمی در برندسازی دیجیتال بازی می‌کنند، زیرا یکی از بهترین و عمومی‌­ترین جایگاه­‌هایی است که افراد می‌­توانند در مورد کسب‌وکار سازمان ما اطلاع کسب کنند. به همین دلیل، ضروری است که یک وب‌سایت، دارای برندینگ قوی باشد و ارزش محصولات، به مشتریان معرفی شده‌باشد. وب‌سایت باید خوب به نظر برسد، عملکرد خوبی داشته‌باشد و بهترین کار را برای جذب سرنخ‌ها و علایق مخاطبین و معرفی کسب‌وکار انجام دهد. یک وب‌سایت موفق، احساس خوبی را به کسی که به آن نگاه می­‌اندازد القا می‌کند و به او کمک می‌نماید تا در نظر او، محصول آن کسب‌وکار برند شود.

رسانه‌های اجتماعی

کسب‌وکارها می‌دانند که به رسانه‌های اجتماعی نیاز دارند، اما نمی‌توانند به‌طور مدبرانه یک استراتژی برای نحوۀ استفاده از آن ایجاد کنند. استفادۀ موثر از شبکه­‌های اجتماعی، یک راه بسیار خوب برای به‌نمایش‌گذاشتن یک برند دیجیتال به‌منظور پیداکردن مشتریان وفادار است، اما اگر به‌درستی انجام نشود، می‌تواند باعث اتلاف وقت، پول و منابع شود. افراد از شبکه‌­های اجتماعی به بهانه‌­های مختلفی استفاده می­‌کنند و وقت زیادی را در آن می‌­گذرانند.

حضور یک برند و معرفی محصولات آن در شبکه­‌های اجتماعی، باعث بیشتر دیده ­شدن محصولات و خدمات سازمان می­‌شود. صنایع مختلف همیشه کاربردهای متفاوتی برای رسانه‌های اجتماعی خواهند داشت و اگر کسب‌وکار ما در مسیر ایجاد کانال‌های رسانه‌های اجتماعی است، بسیار مهم است که تصویر برند، با شناخت از این کاربردها باشد و بتواند به صورت خلاقانه و با بالاترین راندمان ارائه شود.

محتوا

تولید محتوا برای برندها از اهمیت بالایی برخوردار است؛ چرا که هم می­توانند از طریق سرچ گوگل، خوانندگانی به رسانه‌های خود بیاورند و هم با تولید محتوای مرتبط با کسب‌وکار خود می­توانند برند خود را بیشتر تبلیغ کنند. یکی از راه‌­های تولید محتوا در رسانه­‌های کسب‌وکاری، وبلاگ­ نویسی است. اهمیت محتوانویسی در برندسازی دیجیتال بسیار بالاست، اما بسیاری از کسب‌وکارها به‌ جای داشتن یک برنامه و استراتژی واقعی، صرفاً محتوا تولید می‌کنند.

این محتواها اگر به­ منظور معرفی محصولات و تبلیغ براساس علایق مخاطبین نباشد، نمی­‌تواند به برندسازی کمک کند. چه نوشتن محتوا برای تبلیغ رسانه‌های اجتماعی باشد و چه در تلاش برای به‌دست‌آوردن خوانندگان از طریق SEO در جست‌وجوی گوگل، محتوای ما باید همیشه اهداف دیجیتال و برند کسب‌وکار محصول را در نظر بگیرد.

تبلیغات دیجیتالی

از بازاریابی و تبلیغات پرداخت به‌ازای کلیک با Google گرفته تا تبلیغات تصویری در شبکه‌­های اجتماعی، همگی فرصت‌های زیادی را برای برندسازی دیجیتال به‌منظور پیداکردن مشتریان وفادار ایجاد می­‌کنند. تبلیغات یکی از راه‌­های قدیمی کسب‌وکاری است که با گذشت زمان به حوزۀ دیجیتال و اینترنت نیز کشانده شده‌است. کسب‌وکار می‌­تواند در تبلیغات، به صورت کوتاه و هدفمند و خلاقانه، محصول خود را به مخاطب معرفی کند. ممکن است این راه پرهزینه باشد، اما یکی از سریع‌ترین راه­‌ها به‌منظور کمک به برندکردن یک کسب‌وکار است.

تفاوت بین بازاریابی دیجیتال و برندسازی دیجیتال چیست و چرا برای موفقیت به هر دو نیاز داریم؟

دیجیتال‌مارکتینگ و برندسازی دیجیتال، دو کار مکمل را انجام می­‌دهند، اما تفاوت‌های مهمی بین این دو وجود دارد. دیجیتال‌مارکتینگ را می‌توان تلاش برای تبلیغ یک محصول و و فروش بیشتر معرفی کرد. در برندسازی دیجیتال، به ارائۀ ارزش و تلاش برای وفادارکردن مشتریان نسبت‌به برند تلاش می­‌شود.

دیجیتال‌مارکتینگ شامل تمام ابزارها و تاکتیک‌های مختلفی است که برای جذب افراد استفاده می‌شود و هدف آن صرفاً فروش و به‌دست‌آوردن سود است؛ مانند بهینه‌سازی موتور جست‌وجو (SEO)، تبلیغات موتور جست‌وجو (SEA)، بازاریابی ایمیلی، بازاریابی وابسته و بسیاری موارد دیگر.

بازاریابی دیجیتال، محصول یا خدمات ما را برای مشتریان تبلیغ می‌کند، تا آن‌ها خرید انجام دهند. اما برندسازی دیجیتال بیشتر بر تعریف و تأکید بر ارزشی که یک شرکت یا سازمان ارائه می‌دهد متمرکز است، درحالی‌که بازاریابی دیجیتال بیشتر به سمت کیفیت یک محصول یا خدمت و فروش آن متمایل است. بدون دیجیتال‌مارکتینگ، برندسازی بی­نتیجه خواهد بود و بدون برندسازی دیجیتال، بازاریابی دیجیتال پایدار نخواهد بود.

مزایای برندسازی دیجیتال

 با استفاده از برندسازی، یک شرکت قادر است خود را از رقبا متمایز کند و اعتماد مشتریان را به دست آورد. همان‌طور که گفته شد، هزینۀ جذب یک مشتری، بسیار بیشتر از این است که مشتری‌ای که قبلاً خریدی را انجام داده، دوباره این کار را انجام دهد. از این رو سازمان­‌ها به‌دنبال برندسازی دیجیتال هستند. از طرفی اگر برند خود را در اینترنت تثبیت نکنیم، تعداد زیادی فروش را از دست خواهیم داد. یک برند دیجیتالی قوی می‌تواند پیوندی همیشگی بین یک کسب‌وکار و مشتریانش ایجاد کند.

وجود یک برند دیجیتال، به سازمان کمک می‌کند تا مشتریانی که از اینترنت استفاده می­کنند، در پلتفرم‌های آنلاین مختلف مانند وب‌سایت­‌ها و رسانه‌های اجتماعی، با کسب‌وکار ما آشنا شوند. از این کانال­‌ها می­‌توان با مشتریان ارتباط برقرار کرد و با تبلیغ ارزش محصولات، مشتریان هدف را شناسایی نمود. تلاش هدفمند و موفقیت‌آمیز برای برندسازی، موجب ارتباط بیشتر با مشتریان و کاربران می­شود و همین امر، روزبه‌روز دایرۀ ارتباطی شناخت کسب‌وکار را بزرگ­تر می‌کند.

تعامل بیشتر و دیده‌شدن، یکی دیگر از مزایای برندسازی دیجیتال است. امروزه اکثر افراد وقت زیادی را در شبکه‌­های اجتماعی می‌گذرانند. حضور برند در این شبکه­‌ها و وجود کسب‌وکار در کنار این افراد، حس خوبی را به آن‌­ها منتقل می‌کند. در واقع برندسازی دیجیتال، ارتباط با مشتریان را صمیمانه­‌تر می­‌کند و همین عامل، باعث افزایش وفاداری و دیده ­شدن برند می­‌شود.

همچنین می­‌توان با تحلیل و آنالیز رفتاری افراد یا مشتریان هدف، محتوا را در رسانه‌­های دیجیتال هدفمندتر ارائه کرد. به عنوان مثال، تحلیل این موضوع که کاربر به چه موضوعاتی علاقه دارد، یا این‌که بیشتر از چه محیط آنلاینی استفاده می­‌کند، می‌­تواند به سازمان دید بهتری برای تبلیغ ارزش محصول برای آن کاربر بدهد.

نبود برندسازی دیجیتال، باعث از دست‌دادن محیط اصلی دنیای امروز، یعنی بخش دیجیتالی است و عملاً می­‌تواند یک مجموعه را فلج کند. پس برندسازی دیجیتال، یک امر واجب برای هر سازمان است که باید به آن توجه کند و آن را با مارکتینگ خوب، به نتیجه برساند.

منبع :

• https://thebrandsmen.com/what-is-digital-branding/
• https://ogno.io/digital-branding/
• https://www.smartinsights.com/online-brand-strategy/brand-development/digital-branding-definition
• https://www.hamshahrionline.ir/news/624018/